Politique de remboursement
Nous offrons un retour gratuit par commande, dans la limite de cette condition. Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner votre achat. Veuillez noter que nous ne procédons pas à des échanges d'articles. Pour être éligibles, les produits retournés doivent être neufs, non portés, non abimés et non lavés.
Voici la procédure pour effectuer un retour :
- Connectez-vous à votre compte sur le site axara.com et sélectionnez la commande à retourner.
- Choisissez les articles à retourner et indiquez la raison du retour.
- Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis et spécifiez les articles à retourner ainsi que la raison du retour.
- Utilisez l'étiquette de retour prépayée UPS fournie avec votre commande.
- Déposez votre colis dans un point relais UPS (UPS Access Point) ou programmez un enlèvement à domicile.
- Notez le numéro de suivi pour suivre votre colis de retour.
Si vous avez effectué une commande sans créer de compte, rendez-vous dans la section "retours" et fournissez les informations relatives à votre commande pour demander un remboursement. Si vous avez égaré l'étiquette prépayée, veuillez contacter notre service client pour en obtenir une autre.
Nous acceptons un retour par commande, et les frais de retour sont offerts.
Pour obtenir un remboursement, les articles retournés doivent être neufs, non portés, non salis, et être dans leur état d'origine avec leurs étiquettes de sécurité attachées. Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'étiquette du vêtement.
Nous recommandons d'utiliser l'étiquette prépayée UPS fournie pour renvoyer les articles, afin qu'ils soient protégés et assurés pendant le transport. Vous pouvez cependant choisir un autre transporteur, mais vous devrez alors payer les frais de retour. Dans tous les cas, conservez une preuve de dépôt et un numéro d'expédition.
Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante : AXARA - Service de retour, 152 rue de Paris, 93100 Montreuil, France.
Si votre colis retour est perdu, nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné, mais vous devrez nous fournir une preuve de dépôt et un numéro de suivi de colis.
Remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour le paiement de la commande. Si vous retournez la commande dans son intégralité, les frais de port vous seront remboursés. Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception de votre retour. Si votre carte bancaire est volée ou perdue, veuillez contacter votre établissement bancaire.
Échange
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous retournez votre commande, vous recevrez un remboursement.
Article défectueux
Si vous recevez un article défectueux, veuillez prendre des photos du défaut et contacter notre service clients à l'adresse eshop@axara.com dans un délai de 7 jours. Nous ne proposons pas d'échange, mais si le défaut est confirmé, vous pourrez retourner votre commande et être remboursé. Vous devrez ensuite passer une nouvelle commande. Si l'article a été modifié, nous ne pourrons pas le reprendre.